İptal ve İade Koşulları

Hanende Tesettür’de her parça, siparişiniz geldikten sonra atölyemizde size özel dikilir. Bu nedenle iptal ve iade koşullarımız, siparişinizin standart beden ya da kişisel ölçü ile verilmesine göre farklılık gösterir. Tüm iade kargolarımız ücretsizdir.

Son güncelleme: 27 Eylül 2026

1. Sipariş iptali

• Siparişiniz kesim aşamasına geçmeden önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. Siparişinizin durumunu “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
• İptal için hanende@hanende.com adresine e-posta göndermeniz ya da 0532 349 29 16 numaralı hattan WhatsApp üzerinden yazmanız yeterlidir.
• Standart beden siparişlerinizi, ürün size teslim edilene kadar her aşamada iptal edebilirsiniz. Ürün kargoya verilmişse teslim aldıktan sonra 14 günlük iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Kesim aşamasına geçmiş “Kendi ölçülerim” siparişleri, ürün size özel hazırlanmaya başlandığı için iptal edilemez.
• İptal edilen siparişlerin bedeli, iptal onayından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta veya hesaba iade edilir.

2. Standart beden siparişlerinde iade

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, parfüm veya koku sinmemiş, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekir.
• İade bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade talebinizden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız araçla iade edilir.

3. Beden değişimi

Standart beden siparişlerinde 14 gün içinde beden değişimi talep edebilirsiniz. Yeni bedeniniz atölyemizde yeniden dikileceğinden, eski ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 1–4 iş günü içinde kargoya verilir. Değişimde gidiş ve dönüş kargo ücreti bize aittir.

4. Kişisel ölçüye göre dikilen ürünler

“Kendi ölçülerim” seçeneğiyle verilen siparişler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerdir ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bununla birlikte:

• Ürün, girdiğiniz ölçülere göre dikilmemişse (atölye kaynaklı ölçü veya dikim hatası), ücretsiz olarak tadil eder ya da yeniden dikeriz.
• Ölçü alırken emin olamadığınız bir nokta varsa, sipariş öncesinde ölçü rehberimize göz atabilir ya da WhatsApp üzerinden bize danışabilirsiniz.

5. Hatalı veya kusurlu ürün

Ürününüzde üretimden kaynaklanan bir kusur, hatalı renk veya model gönderimi ya da kargo hasarı varsa, teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize bildirin. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün yenisiyle değiştirilmesi haklarınız saklıdır. Bu durumlarda tüm kargo masrafları bize aittir. Bu hak, kişisel ölçüye göre dikilen ürünler için de geçerlidir.

6. İade adımları

1. Bize bildirin: hanende@hanende.com adresine ya da WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte iade veya değişim talebinizi iletin.
2. İade kodunuzu alın: Size [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] için ücretsiz bir iade kodu gönderelim.
3. Ürünü paketleyin: Ürünü etiketleriyle ve orijinal ambalajıyla paketleyin, faturanızı ekleyin.
4. Kargoya verin: Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, iade kodunuzla en yakın kargo şubesine teslim edin.
5. İadeniz tamamlansın: Ürün kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir veya yeni bedeniniz dikilmeye başlar; her adımda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

7. İade adresi

[FİRMA UNVANI] – Hanende Tesettür
Hüdavendigar Mah. 1. Kanal Cad. No:87 Osmangazi / Bursa
Telefon: 0532 349 29 16 · E-posta: hanende@hanende.com

Anlaşmalı kargo firması dışında ve iade kodu kullanılmadan gönderilen ürünlerde oluşabilecek kargo ücretlerinden sorumlu değiliz; bu durumda lütfen gönderim öncesinde bizimle iletişime geçin.