Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 27 Eylül 2026

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı; hanende.com internet sitesi (“Site”) üzerinden sipariş veren, sipariş sırasında ad-soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının bu bilgileri sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.

2. Sözleşmenin konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün, fiyat ve ödeme bilgileri

Ürünün türü, adı, adedi, seçilen kumaş rengi, manşet modeli, beden veya ölçü bilgileri, vergiler dâhil satış fiyatı, kargo ücreti, ödeme şekli ve toplam tutar; sipariş özeti sayfasında ve Alıcıya gönderilen sipariş onay e-postasında yer almakta olup işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

• Sitede ilan edilen fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dâhildir.
• 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Ödeme, Sitede sunulan ödeme yöntemleriyle yapılır. Kredi kartı ile taksitli ödemelerde uygulanacak vade farkı, ödeme adımında Alıcıya gösterilir.

4. Ürünün niteliği: size özel üretim

Satıcı, koleksiyonundaki ürünleri stoktan göndermez; her ürün sipariş üzerine, Alıcının seçtiği kumaş rengi, manşet modeli ve beden veya ölçü bilgileri doğrultusunda Satıcının atölyesinde dikilir. Alıcı; standart bedenlerden (1, 2, 3) birini ya da “Kendi ölçülerim” seçeneğiyle kişisel ölçülerini seçebilir. Alıcının girdiği ölçülerin doğruluğundan Alıcı sorumludur; Satıcı, dikim öncesinde ölçülerle ilgili şüphe duyduğu durumlarda Alıcıyla iletişime geçebilir.

5. Teslimat

• Ürün, sipariş onayından itibaren ortalama 1–4 iş günü içinde dikilir ve kargoya verilir. Teslim süresi, yasal üst sınır olan 30 günü hiçbir durumda aşmaz.
• Ürün, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] aracılığıyla gönderilir. Kargo takip numarası Alıcıya e-posta ile iletilir ve “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden izlenebilir.
• Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır.
• Ürünün 30 gün içinde teslim edilememesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda ödenen tüm bedel, fesih bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

6. Cayma hakkı

6.1. Standart beden siparişleri

Standart bedenlerden (1, 2, 3) biri seçilerek verilen siparişlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, cayma hakkını ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de kullanabilir.

6.2. Kişisel ölçüye göre dikilen ürünler

“Kendi ölçülerim” seçeneğiyle, Alıcının kişisel ölçüleri doğrultusunda dikilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” kapsamındadır ve bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum, Alıcının ayıplı mala ilişkin yasal haklarını (Madde 8) ortadan kaldırmaz.

6.3. Cayma hakkının kullanılması

• Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde hanende@hanende.com adresine e-posta göndererek, 0532 349 29 16 numaralı hatta WhatsApp üzerinden yazılı olarak ya da “Hesabım” bölümünden iletilebilir.
• Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, Satıcının bildireceği iade kodu ile [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] aracılığıyla ücretsiz olarak geri gönderir. İade kargo ücreti Satıcıya aittir.
• Ürünün, olağan kullanımı dışında kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Olağan kullanım dışındaki kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumludur.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil ettiği tüm ödemeleri Alıcının ödeme yaptığı araçla, herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanın uygulamasına bağlıdır.

7. Değişim ve tadilat

Standart beden siparişlerinde, 14 günlük süre içinde beden değişimi talep edilebilir; değişim ürünü yeniden dikileceğinden ortalama 1–4 iş günü içinde gönderilir. Kişisel ölçüye göre dikilen ürünlerde, Satıcıdan kaynaklanan bir ölçü veya dikim hatası bulunması hâlinde ürün ücretsiz olarak tadil edilir ya da yeniden dikilir.

8. Ayıplı ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları Satıcıya aittir. Alıcının üretimden kaynaklanan ayıplara ilişkin hakları, bu hakların kullanım süreleri ve koşulları ilgili mevzuata tabidir.

9. Genel hükümler

• Alıcı, Sitede yer alan ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
• Ürün bedelinin, Alıcının kullandığı kartın haksız veya hukuka aykırı kullanımı nedeniyle banka veya finans kuruluşunca Satıcıya ödenmemesi hâlinde Satıcı, teslimatı durdurma ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, grev, altyapı arızaları vb.) nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde Satıcı durumu Alıcıya bildirir; Alıcı dilerse siparişini iptal edebilir ve ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir.
• Satıcı ile Alıcı arasındaki yazışmalar ve kayıtlar, uyuşmazlık hâlinde delil niteliğindedir.

10. Uyuşmazlıkların çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

11. Yürürlük

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Sözleşme, siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşme metni Alıcıya sipariş onay e-postası ile iletilir ve Satıcı tarafından saklanır.